top of page

Digitize Your Contact Center Operation
with Lark

February 6, 2024

audience

Virtuenet by Prasetia bekerja sama dengan Indonesia Contact Center Association (ICCA) menyelenggarakan webinar bertema “Digitize Your Contact Center Operation With Lark” pada Selasa, 6 Februari. Dalam webinar ini, General Manager of Sales PT Prasetia Dwidharma, Shah Reza Effendi, memberikan presentasi menarik tentang digitalisasi operasional contact center melalui aplikasi super bernama Lark.

audience

Webinar ini tidak hanya memberikan wawasan tentang efisiensi kerja, tetapi juga menawarkan hadiah menarik berupa voucher OVO senilai Rp 50.000 bagi partisipan aktif terbaik. Reza menjelaskan bahwa anggota ICCA dapat memanfaatkan Lark untuk membantu dan mempermudah kegiatan dan tugas di contact center.

​

"Lark sebagai SuperApps dapat digunakan untuk contact center, mengoptimalkan digitalisasi seluruh kegiatan harian baik di call center maupun jenis pekerjaan lainnya," ujar Reza. Lark mengintegrasikan berbagai fungsi ke dalam satu aplikasi, yang sangat membantu agen contact center untuk bekerja lebih efisien. Pengguna tidak perlu lagi beralih antar aplikasi berbeda untuk fungsi yang berbeda, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan responsivitas terhadap pelanggan.

​

Reza juga menjelaskan beberapa fitur utama yang membuat Lark menonjol:

  1. Chat dan Messenger: Lark menyediakan fitur chat yang memungkinkan komunikasi tim secara mudah, dilengkapi dengan emoji, pesan suara, dan terjemahan otomatis lebih dari 100 bahasa.

  2. Video Call dan Meeting: Pengguna dapat mengadakan video call hingga 100 orang tanpa batas waktu, lengkap dengan subtitle dan kemampuan mendiskusikan dokumen secara real-time.

  3. Docs dan Collaboration: Fitur dokumen interaktif memungkinkan pembuatan dan pengeditan file secara bersamaan, menambahkan gambar, polling, dan video yang dapat langsung diputar.

  4. Calendar: Membuat dan mengelola jadwal meeting menjadi lebih mudah dengan tampilan kalender yang bisa mengakses beberapa zona waktu dan kalender.

  5. Email Integration: Lark mengubah pengalaman email dengan memungkinkan pengguna memasukkan grup chat sebagai penerima dan mengirim dokumen dengan pengaturan akses langsung.

  6. Task Management: Pengguna dapat membuat tugas, mengatur tenggat waktu, dan memberikan tugas kepada anggota tim dengan pengingat otomatis.

audience

Lebih lanjut, Reza menjelaskan manfaat spesifik Lark bagi contact center yang mengintegrasikan berbagai fungsi ke dalam satu aplikasi, membantu agen contact center untuk bekerja lebih efisien. Beberapa manfaat spesifik untuk contact center meliputi:

  1. Frontline Workers: Agen dapat mengakses semua alat kerja dari mana saja tanpa perlu datang ke kantor.

  2. Operation Reporting: Laporan operasional dapat diakses dan dikelola secara mobile.

  3. Staff Onboarding dan Training: Proses onboarding dan training untuk staf baru menjadi lebih mudah dan cepat dengan semua dokumen dan modul pelatihan yang terpusat.

  4. Approval dan Deployment: Persetujuan dan penempatan staf dapat dilakukan secara digital, menghemat waktu dan kertas.

  5. Project Management: Fitur Base dalam Lark memungkinkan manajemen proyek yang efisien dengan visualisasi data yang mudah dipahami.

 

Dengan berbagai fitur dan manfaat ini, Lark diharapkan dapat membawa perubahan signifikan dalam operasional contact center di Indonesia.

bottom of page